公司概况:

四川诚心商贸发展有限公司成立于2001年，是一家集工程设计、销售、工程安装及售后服务于一体的专业暖通服务工程公司。公司是世界名牌格力电器四川地区特约经销商、一级售后服务单位，负责格力电器系列产品在四川地区的销售、安装、售后服务及参与工程投标工作。主营格力商用及家用中央空调、格力商用及家用分体式空调、格力空气能热水器、以及格力监制晶弘冰箱、TOSOT生活家电等，年销售量三万多套。

       公司位于成都市成华区建材路66号，办公面积500多平米，仓储面积近3000平米,享有四川地区展厅面积最大、功能设施最完善的格力一站式家用及商用空调4S旗舰店。公司拥有一支高素质、高技能、富经验的人才队伍，多年来一贯奉行：信誉第一的诚信原则，质量第一的品牌意识；服务第一的经营准则，顾客第一的公开承诺。公司下设中央空调事业部、分体空调事业部、电子商务部、工程设计部、售后服务中心、采购中心、物流配送中心、财务部、人力资源部、售后监查部等。企业管理制度严明，体系完善，是一个积极、上进、高效运作的专业性暖通服务工程公司。

自2001年被正式授权为珠海格力电器特约经销商及特约安装点后，珠海格力电器一直对我公司寄予了殷切的期望也给予了极大的支持。诚心诚信的服务求生存，精益求精的质量求发展，使我们公司取得了良好的社会效益。关注低碳生活、为人们提供安全、舒适、节能和可持续发展的设施、创造智能化环境、积极参与社会公益事业是诚心人始终坚持不变的目标。

 

公司发展:

公司成立至今，四川诚心商贸始终秉承“诚信经营、心系客户及员工”的理念，已连续多年入选省（市）格力空调政府定点协议供货单位，近十年来，我公司经过的不断壮大与发展，与建筑、装饰、房地产、政府机关等社会各业界建立了良好的合作关系。已成为了中国西区优秀的空调经销商与服务商，成为了制冷界的后起之秀。十年来在公司高层领导及全体诚心人的共同努力下，不负众望，屡获殊荣：

       2004年被珠海格力电器授予格力电器2004年度四川地区优秀售后服务单位；

       2005年被珠海格力电器授予格力电器2005年度四川地区优秀经销商、优秀售后服务单位；

       2006年被珠海格力电器授予格力电器2006年度四川地区优秀经销商；

2007年被珠海格力电器授予格力电器2007年度四川地区突出贡献奖、优秀经销商、最佳服务商；

2008年被珠海格力电器授予格力电器2008年度四川地区优秀售后服务单位、优秀经销商；

2009年被珠海格力电器授予格力电器2009年度四川地区优秀售后服务单位、优秀经销商；

2010年被珠海格力电器授予格力电器2010年度四川地区销售金奖、优秀售后服务单位；

       2011年被珠海格力电器授予格力电器2011年度四川地区销售金奖、优秀售后服务单位；

       2012年被珠海格力电器授予格力电器2012年度四川地区销售金奖、优秀售后服务单位；

       2013年被珠海格力电器授予格力电器2013年度四川地区销售金奖三等奖、优秀售后服务单位；

       2014年被珠海格力电器授予格力电器2014年度四川地区销售金奖一等奖、优秀售后服务单位。

       公司具有先进的专业技术技能及培训方案；完善的备品、备件的采购使用体系、严格的质量检验制度，数年以来在中央空调和分体式空调的安装、调试、维修及维护领域积累了丰富的施工和管理经验，并形成了一支经验丰富、稳定、有较高的专业素养的职工队伍。一直以来，公司在四川地区中央空调领域取得了骄人的业绩，在商用中央空调领域，由我公司设计、销售施工大冷量的格力满液式水冷螺杆水机组（冷量从480-1280KW）有：成都玉林宾馆、成都雅乐大酒店、成都百亨酒店、宜宾军分区酒店等，中冷量模块式风冷冷（热）水系统机组及户式机组有：中信银行金满堂支行、中信银行紫荆支行、中信银行清水河支行、中信银行宜宾支行、中国石油四川培训中心、成都香格里拉大酒店、梧桐售楼部、中国科学院成都分院、金沙万瑞中心、兴熙北餐饮等，商用氟系统（格力多联机组及风管送风式空调机组）中央空调有：中国航天成都研究所、中国联通成都分公司办公楼、成都青羊工业总部基地、明达玻璃（成都）有限公司办公大楼、明达玻璃（武汉）有限公司办公大楼、格林普兰特商务酒店、和家酒店、宏达.长运酒店、国公餐饮、蝶翠酒楼、神仙树茶府、刘家花园会展中心大楼、永真眼镜成都有限公司等。在家装中央空调领域，由我公司设计、销售施工的项目有：麓山国际社区、中国国际社区、武侯国际花园、比华利国际城、蜀郡、康郡、花样年.花郡、华润二十四城、华润翡翠城、中华名园、盛世中华、中海.兰亭、中海.翠屏湾、帕丽湾、桐梓林欧城、南城都汇、南阳盛世、童子街庭院、西子香荷、澳龙名城、优品道、博瑞.优品尚东、上锦美地、保利198公园、御源.大湖区、东苑、紫东芯座、中房.红枫领、华都.美林湾、通瑞.浅水半岛、上行汇锦、蓝光.碧蔓汀、蓝光.香瑞湖花园、空军白云花园、万科.金域蓝湾、时代.豪庭、熹晓公寓、城南一号、时代晶科、龙城一号、西岸观邸、鹭岛国际社区、江南宅院、江安花园、瀚林上岛等。

        同时，近年来公司在格力分体式空调的销售及安装领域也取得了十分优异的成绩，我公司长期服务的客户有：四川省工商行政管理局、四川省委党校、四川省人事厅、四川省经委、四川省档案局、四川省图书馆、四川省公安厅、成都军区后勤部、四川省女子监狱、四川省质量技术监督局、四川省科技馆、中国航天长征机械厂、中国联通成都及周边各大营业厅、中国石油四川培训中心、中国电力建设集团公司、成都市自来水公司及各网点、中国农业银行四川省支行及各网点、中国人民解放军武装警察部队四川省总队、中国中铁八局、四川省人民医院、棕南医院、四川省肿瘤医院、四川石油总医院、成都友谊医院、四川师范大学、四川财经职业学院、西华大学、成都理工大学、四川农业大学、四川文理学院、电子科技大学、拉法基水泥、兴熙北餐饮集团、红达国际酒店管理有限公司、金牛宾馆、晶川宾馆、金满堂国际大酒店、金星大酒店、英巴斯比酒店管理公司、刘家花园、嘉祥房地产、腾王地产、长富集团、四川隆力奇等

       我们一直坚持认真负责的售后服务体系；售后服务24小时服务制度；完整的用户档案管理体系；严格的服务时限制度；明确的服务承诺。其简便快捷，完善优质的服务受到了用户的广泛赞誉。在2005年，公司在行业内率先推出分体式空调、中央空调淡季清洗保养服务，并一直延续至今，让用户在空调使用季节尽情享受格力空调带来的舒适与惬意，此举受到广大格力用户的好评及行业内的高度认同，正所谓：“诚心标准、行业水准”。公司在2007年率先通过了分体式空调及中央空调的销售及安装ISO9001质量体系认证。

 

诚心之道—— 公司成长历程

公司创立于2001年，以服务空调销售产品行业为宗旨，以 “好中争更好、永远创一流 ”做为企业的经营目标，奉行 “敬业、协作、追求卓越 ”的企业精神。在全体员工的共同努力下，凭着科学化的管理，在激烈的市场竞争中不断稳步探索，使公司得以迅速壮大和发展，得到了广大顾客的信任和支持。公司在空调专业技术领域管理方面拥有雄厚的技术实力和高素质的专业人才队伍，有研究工程师、技术人员。

我们的发展一路走来分五大阶段：

创业阶段（抓售后）

      1997年~1999年，新成立的四川诚心商贸，是一家默默无闻的售后服务店，只有一间极其简陋的小铺面作维修使用，只是承担格力电器的一售后维修及安装小业务。但整个四川诚心商贸在总经理朱淑群的带领下，发扬勇于创新、艰苦奋斗的精神，兢兢业业克服创业初期的种种困难，坚特拿下格力电器在成都独有的特约经销权。初步树立诚心形象，为公司以后的发展打下了良好的基础。

发展阶段（抓诚信）

      2000年~2002年，公司以信益第一的诚信原则，质量第一的品牌意识，服务第一经营准则，顾客第一的公开承诺推向广大客户及消费者。实施了 “服务第一原则 ”赢得顾客的信任。推行了 “无缺陷工程 ”，在几年的服务质量严抓过程中，四川诚心商贸已迅速的达到了诚信稳定的服务公司。同时以良好的诚信服务理念在2001年与珠海格力电器签定的销售协议。

总体壮大阶段（抓销售网络）

      2003年~2005年，公司狠抓市场开拓，实施以发展下游经销商和开设专卖店形式抢占市场，通过专业化管理模式，使诚心商贸在两年内突飞猛进的发展，为公司创造大量的利润，同时销量、销售收入、售后服务质量占有率一直稳居成都市行业内领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争激烈的空调行业内已赢得珠海格力认可。同时被珠海格力电器评为 “2004年度格力电器优秀服务单位 ”、 获得 “2004年度格力电器优秀售后服务单位荣益证书 ” “2005年度格力电器特约服务单位 ”。从此被珠海格力益为四川成都特约经销商。

现代办公革新阶段（现代企业管理）

      2008年~至今，公司将完善企业的管理机制，用科学化、现代化企业管理指标，提高工作率，提升公司发展，与时并进、创造诚心未来。

公司在辛勤的耕耘中换来了丰硕的成果，在成都市区从事了我们的专卖门店及苏宁大专场，其优廉的价格、精良的产品、优质的销售服务，深受顾客的好评。

诚心正逐步发展为多元化、跨地域、多业务形态的综合性家电产品销售商和服务商， “诚心 ”已作为商品和服务商标进行工商注册，成为深受业界和客户信赖的空调、家电销售和服务品牌。

 

公司业务范围：

1、格力家用中央空调批发、零售、选型、设计安装、移机、维修售后、充氟、清洗、保养；

 

2、格力商用中央空调批发、零售、选型、设计安装、移机、维修售后、充氟、清洗、保养；

 

3、格力分体空调批发、零售、选型、设计安装、移机、维修售后、充氟、清洗、保养；

 

4、格力小家电批发、零售；

 

5、格力分体空调零配件的成套供应和散售；

 

6、格力中央空调零配件的成套供应和散售；

 

7、地面采暖、热水集成系统及新风系统设计产品销售、设计、安装；

 

8、空调系统的维护保养和水质处理；

 

9、中央空调工程的设计施工承包；

 

10、提供分体空调故障诊断和技术咨询服务；

 

11、提供中央空调工程项目改造、工程综合评价及技术咨询服务。

 

公司企业文化：

 

诚心商贸精神

企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取

经营理念：把最好的奉献给消费者

管理理念：创新永无止境

管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化

服务理念：您的每一件小事都是诚心的大事

人力资源理念：以人为本

我们的管理三要素：定战略、强管理、带队伍

 

诚心商贸目标、愿景、使命及价值观

目标：1、让我们的客户满意我们提供的产品与服务

             2、我们的员工在公司有充分的空间发挥自己的才能、实现自身的价值

             3、我们能够为社会作出一个企业公民应有的贡献

             4、我们的员工有持续稳定的投资回报

愿景：1、为消费者提供方便快捷的24小时售后服务

         2、成为中国空调最大的家电行业、售后服务最好的服务单位

使命：给消费者最舒适的环境

价值观：

          少说空话、多干实事

          质量第一、顾客满意

          忠诚友善、勤奋进取

          诚信经营、多方共赢

          爱岗敬业、开拓创新

          遵纪守法、廉洁奉公

 

诚心共有的价值观——忠诚、敬业、协作、追求卓越

忠诚：

       对公司忠诚，对顾客忠诚，即对自己和家庭忠诚与负责。忠诚乃是在众人心中树立诚心的源泉。

敬业：

      客户至上，无条件地完成对客户的承诺，并尽己之力为客户服务以满足客户需求。

      刻苦钻研、随时更新本职工作要求的知识、技能、使自己成为所在领域的专家。

      严格按照公司、部门的各项规范与流程行事，针对公司、部门、上级的不合理规定以及工作中出现的问题主动提出自己的批评与建议，但在上述规定变更之前，必须严格执行。

      坚决服从上级的指令，并严格执照任务的目标和时限完成上级交办的任务；下级对上级的请示，相关上级也必须限时给予明确响应和回复。对自己承诺他人的任何事情，必须无条件必须履行。

      作为员工，主动承担工作失误的责任，分析错误产生的原因并寻求解决办法，而不是推脱和辩解；作为主管/管理者，部门内任何问题都是自己的责任，部门取得的成功都是源于部门全体员工的高质量工作。

协作：

      公司的每个员工和部门都是你的伙伴，都是公司整体价值链上必不可少的一环。尊重和帮助别人其实是对自己的最大尊重和帮助，每一个人的成就都是伙伴们帮助和贡献的结果。

      部门利益优先于个人利益，公司整体利益先于部门利益。在需要与他人或其他部门合作完成的任务或流程中，首先考虑任务或流程的最优化，然后再考虑将方便留给你的伙伴。

      尽可能响应公司其他部门或员工对你的帮助请求，当现行流程或制度尚未界定相互工作衔接关系时，以积极主动配合而不是推诿，确保共同高效完成工作为前提。

      尊重和包容每一个同事和自己不同的看法，并能够积极主动地帮助处于落后状态或有困难的伙伴走出困境、共同成长。

追求卓越：

      我们始终保持永不满足的进取心态，不断挑战自己的潜能，寻求新的机会使自己能迈上更高的舞台。任何已经取得的业绩和成功都还有提升的空间，而且每一次成功都是下一次挑战的开始。

      在日常工作中对做好每件事情、每个细节的挑剔和苛求，就是我们追求卓越的具体过程。

      设定比自己能力略高的目标，对自己确定的目标，我们必须全力以赴完成。

      我们鼓励创新和求变，力于接受挑战和竞争，任何一个挑战和竞争对手都是我们进一步提升自己的动力！

 

诚心员工工作思想价值观

     对自我：严肃紧张活泼 遵纪守法素养

     对客户：代表公司表象 热情服务周到

     对领导：尊重服从拥戴 主动汇报沟通

     对下级：倾听榜样管理 协调成长支持

     对同事：团结团队友谊 配合信任共赢